Тренинги для организаций

Тренинг «Единые правила обслуживания для персонала»

Программа дает базовые и самые необходимые знания о культуре общения с Клиентами и между собой, о правилах поведения, о целях работы заведения.

Тренинг «Единые правила обслуживания для персонала»

Программа дает базовые и самые необходимые знания о культуре общения с Гостями и между собой, о правилах поведения на гостевой зоне, говорит о целях работы заведения.

Тренинг «Customer service»

Освоить навыки, необходимые для создания высокого уровня культуры обслуживания, для успешного общения с клиентом и профессионального решения конфликтных ситуаций. Предоставить целый ряд инструментов для организации обеспечения клиентского сервиса и для эффективного взаимодействия между службами.

Тренинг «Time management. Управление временем»

Научиться эффективно управлять своим временем и максимизировать свой ​​потенциал. Овладеть проверенными методами тайм-менеджмента для повышения профессиональной и личной производительности

Тренинг «Звездная команда или команда звезд»

Что является самым главным в жизни организации? Конечно же люди!
А люди, которые умеют и стремятся работать, как одна команда – это основа высокой эффективности и качества выполнения работы.

Тренинг «Клиентский сервис для Службы безопасности»

Тренинг «Клиентоориентированность. Философия гостеприимства»

Объяснить значимость предоставления качественного обслуживания. Передать действенные инструменты и навыки, позволяющие предоставлять гостям превосходный сервис, незабываемые впечатления. Понимать свою роль в индустрии гостеприимства; понимать, как отношение, внимание, поведение и дисциплина влияют на гостей. Понимать и описывать нужды, ожидания гостей, этапы качественного обслуживания.

Тренинг «Мотивация сотрудников»

Данная программа позволяет эффективно решать данные вопросы:

• Как организовать мотивационные программы правильно?
• Как оценить их эффективность?

Тренинг «Навыки эффективного руководителя»

Курс разработан для действующих руководителей – менеджеров высшего и среднего управленческого звена, а также для кандидатов на менеджерские позиции. Для всех, кто заинтересован в развитии и совершенствовании своих управленческих навыков. Для тех, кто хочет пересмотреть привычные подходы в управлении, которые мешают, как личной эффективности, так и эффективному развитию бизнеса.

Тренинг «Профессиональные навыки продаж для продажников»

Тренинг нацелен на развитие навыков профессиональных продаж, максимизации эффективности взаимодействия с клиентами. На тренинге рассматриваются вопросы завоевания клиента за счет установления доверительных отношений, выявления запроса клиента, уделяется внимание алгоритмам работы с сомнениями и отказами клиентов. Отдельное внимание уделяется возможностям менеджера по продажам повлиять на этот процесс в зависимости от психологического типа клиента. В результате этого тренинга участники усвоят навыки эффективных продаж и коммуникаций, которые обеспечат им возможности для увеличения объемов продаж.

Тренинг «Работа с VIP Гостями в организации. Обслуживание класса PREMIUM»

Передача линейному персоналу, администраторам и менеджерам среднего звена знаний, необходимых для высококлассного обслуживания статусного посетителя заведения. Знание психологии поведения и взаимодействия с требовательным Гостем, а также тонкостей при общении, взаимодействии, продажи, а также при любых других видах обслуживания — помогут персоналу заведения оставить наилучшее впечатление об обслуживании у Гостя с особыми требованиями.

Тренинг «Работа с VIP возражениями»

Для менеджеров среднего звена, для менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами, для рядовых сотрудников, которые сталкиваются с жалобами и претензиями в своей профессиональной деятельности.

Тренинг «Системный подход к мотивации персонала»

На примерах системы мотивации сотрудников в сфере индустрии гостеприимства.

Тренинг «Сотрудник, как бренд компании. Эффективная коммуникация с гостями»

Эффективная коммуникация с гостями. Сотрудник, как часть бренда на всех точках взаимодействия с гостями. Сотрудники отелей, ресторанов являются важными носителями идей бренда. Именно в общении и во взаимодействии с  сотрудниками гости получают непосредственное впечатление от бренда

Тренинг «Совершенствование системы обучения персонала в компании на основе модели компетенций и профстандартов»

Если в вашей организации существует система обучения персонала, этот тренинг поможет вам проанализировать ее сильные и слабые стороны, оптимизировать затраты, наметить пути дальнейшего развития.Тренинг позволит вам разработать алгоритм создания и внедрения системы обучения персонала в компании.

Тренинг «Стрессоустойчивость и сопротивление стрессу»

Дать возможность людям, работающим в  отеле развить способности предвидения стрессовых ситуаций и научиться выявлять причины стрессовых состояний, дать знания по способам выхода из стресса, а также повысить уровень стрессоустойчивости. Тренинг рассчитан на менеджеров, администраторов и управляющих ресторанов, которые в связи с выполняемыми обязанностями подвержены воздействию стресса, и которым для успешной работы необходимо правильно и вовремя справляться со стрессовыми ситуациями.

Тренинг «Управление командой. Командообразование»

Интерактивный стиль обучения позволит участникам на реальных примерах понять, как грамотно выстраивать командные отношения, повысить эффективность своей работы и улучшить внутрикорпоративные отношения.

Тренинг «Управление результативностью»

Тренинг разработан для того, чтобы дать участникам необходимые знания и понимание процесса управления результативностью, а также отработать навыки для его быстрого и действенного внедрения. Цель этого тренинга – научить вас лучше общаться, ставить цели, предоставлять обратную связь, оценивать, развивать и давать полномочия вашим сотрудникам, замечать и поощрять их работу.

Тренинг «Управление результативностью для дилеров»

Взгляд со стороны сферы HoReCa. Сравнительный анализ комплексных мероприятий, направленных на удержание клиентов у дилеров.

Программа обучения «Сервис как предмет управления»

Построение превосходного гостеориентированного сервиса в отеле — это долгий, кропотливый труд, требующий продуманной системы кадровой политики, стандартизации и систематического обучения персонала.

Программа обучения «Сервис как предмет управления для дилерского центра»

Построение превосходного гостеориентированного сервиса в отеле — это долгий, кропотливый труд, требующий продуманной системы кадровой политики, стандартизации и систематического обучения персонала.

Тренинг «Профессиональные навыки продаж для специалистов службы бронирования»

Этот тренинг нацелен на развитие навыков профессиональных продаж для сотрудников Службы Размещения и Службы бронирования. Акцент делается на максимизации эффективности взаимодействия с гостями.

Программа обучения «Дайте мне гостя, и я продлю ему жизнь! Управление жизненным циклом гостя»

На тренинге будет проведен сравнительный анализ комплексных мероприятий, направленных на удержание клиентов у дилеров.

Программа обучения «Искусство быть тренером»

На тренинге будет проведен сравнительный анализ комплексных мероприятий, направленных на удержание клиентов у дилеров.

Программа обучения «Управление жизненным циклом гостя для auto boss»

На тренинге будет проведен сравнительный анализ комплексных мероприятий, направленных на удержание клиентов у дилеров.